客服 Agent 上线初期，应该先开放哪些问题？

我会先开放有稳定、可核对答案，而且答错后影响较小的问题：营业时间、服务范围、标准使用步骤、公开的退换规则和常见故障排查。把批准过的资料放进 Buda Agent 可读的知识区，要求回答带来源或明确说“资料里没有”，不能凭印象编。价格、库存和政策若经常变，必须从当前获授权来源查询并给读取时间，不要长期靠一份旧 FAQ。

第一阶段让它回答 + 收集问题 + 转人工，不直接承诺退款、改订单、给客户补偿或处理复杂投诉。把需要身份核验、涉及账户/支付/个人资料、政策例外、情绪升级的内容全部转给人。上线前用真实但脱敏的二三十个问题测试：正确回答了多少、没有依据时是否停下、该转人工的是否转了、有没有泄露不该给客户的内部信息。上线后抽查对话和纠错记录，只有某一类问题持续稳定，才逐类开放执行动作，并给每类动作限定权限和确认步骤。

你可以先对 Agent 说：“只根据这批已审核 FAQ 回答公开问题；每条关键事实附来源。找不到依据、涉及退款/改订单/账户资料时不要猜，收集必要信息并转人工。”你们初期最常见的提问是产品使用、售前价格，还是售后订单？